TERMINI E CONDIZIONI

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Raffaella Stores One S.r.l. s.r.l. potrà modificare o semplicemente aggiornare, a sua esclusiva discrezione, in tutto o in parte, queste Condizioni Generali di Vendita nonché i documenti in esse richiamati. Le modifiche e gli aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita saranno vincolanti non appena pubblicati sul sito web in questa stessa sezione.

Ti preghiamo pertanto di accedere con regolarità a questa sezione per verificare la pubblicazione delle più recenti e aggiornate Condizioni Generali di Vendita di www.grupporaffaella.it.

Ti segnaliamo che le Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla disciplina contenuta nel D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e, in particolare, alle previsioni della Sezione II del Codice del Consumo in materia di contratti a distanza. Resta inteso che ogni riferimento contenuto nel sito www.grupporaffaella.it a prodotti di abbigliamento o d’altro genere non costituisce un’offerta di vendita e che le immagini relative ai prodotti, nonché le modalità con cui i medesimi sono presentati all’interno del sito www.grupporaffaella.it, hanno finalità meramente illustrative delle attività di Raffaella Stores One S.r.l. s.r.l..

Qualora non dovessi concordare, in tutto o in parte, con le Condizioni Generali di Vendita di www.grupporaffaella.it, ti preghiamo di non usare il nostro sito web.

 

I. Condizioni Generali di Vendita

L'offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web ("grupporaffaella.it") sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita. I prodotti acquistati su www.grupporaffaella.it sono venduti direttamente da Raffaella Stores One S.r.l. s.r.l. ("Venditore"), con sede legale in Viale della Resistenza 122/124- 70125 Bari – P. IVA 07642670728 – email servizioclienti@grupporaffaella.it, tel 080 5690538. Potrai richiedere qualsiasi informazione a Raffaella Stores One S.r.l. S.r.l. tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti tramite la mail servizioclienti@grupporaffaella.it. Se hai bisogno di maggiori informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati su www.grupporaffaella.it, consulta le sezioni Spedizioni, Pagamenti e Recesso. Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni Privacy e  Cookies.

 Raffaella Stores One S.r.l. s.r.l. (grupporaffaella.it) aderisce al codice etico dell' Associazione Italiana del Commercio Elettronico, disponibile al seguente link: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel

 1. La nostra politica commerciale

1.1 Raffaella Stores One S.r.l. s.r.l. (“Venditore”) offre in vendita, su www.grupporaffaella.it, i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano “Consumatori". Quando parliamo di "Consumatore" ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che agisce su grupporaffaella.it con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se non sei un "Consumatore", ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali attraverso grupporaffaella.it. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "Consumatore" o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.2 Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti su grupporaffaella.it tra gli utenti di grupporaffaella.it ed il Venditore.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su www.grupporaffaella.it tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Ti consigliamo, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, di verificare le loro condizioni di vendita, perché il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti di www.grupporaffaella.it e soggetti terzi.

1.4 www.grupporaffaella.it si riserva il diritto di rifiutare ordini generati sul proprio sito, se ritiene che non ci siano le basi contrattuali adeguate alle politiche del venditore.  Grupporaffaella.it si riserva il diritto di eliminare o bloccare utenti qualora li ritenga non idonei alle politiche contrattuali di vendita.

 2. Come concludere il contratto con Raffaella Stores One S.r.l.

2.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su www.grupporaffaella.it, dovrai compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.

2.2 Dopo aver concluso il contratto di acquisto di uno o più prodotti, tramite la trasmissione del modulo d’ordine, ti sarà inviata una mail riepilogativa dell’ operazione nella quale è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato con il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), del mezzo di pagamento che hai utilizzato per acquistare ciascun prodotto, delle modalità e costi di spedizione e consegna dei prodotti acquistati.

2.3 Nel modulo d’ordine, visualizzato immediatamente prima della conclusione del contratto d’acquisto, ti forniremo informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione e consegna (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard). Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il tuo modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al tuo ordine.

2.4 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui  l'acquirente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa in quanto, per effetto della contemporanea presenza dei prodotti su altri canali di vendita on-line e nello store fisico potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell'ordine.

Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà aggiornato con l'eliminazione del/i prodotto/i non disponibile/i e l'acquirente verrà immediatamente informato via e-mail.

Se l'acquirente richiede l'annullamento dell'ordine, risolvendo il contratto, grupporaffaella.it. rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni a partire dal momento in cui www.grupporaffaella.it è stata informata della decisione dell'acquirente di risolvere il contratto.

Gli ordini verranno evasi durante il seguente orario: dal lunedì al venerdì, nella seguente fascia oraria: 9:00 -18:00.

2.5 Fatturazione

La fattura deve essere richiesta in contemporanea alla conferma d’ordine.

2.6  Clausola di salvaguardia

Nell'ipotesi in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse nulla per qualsivoglia motivo ciò non comprometterà in nessun caso la validità e il rispetto delle altre disposizioni figuranti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.7 Assistenza Clienti

Ogni richiesta di assistenza potrà essere inviata via mail all’indirizzo servizioclienti@grupporaffaella.it , via telefono ai numeri 080 5690538 - 375 7053327 oppure compilando il modulo CONTATTI presente sul sito. I numeri sono disponibili dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 09:00 - 18:00.

 3. Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti

3.1 Su www.grupporaffaella.it sono in vendita esclusivamente prodotti originali e di prima qualità. Questi prodotti sono acquistati direttamente dal Venditore presso produttori e/o distributori autorizzati alla vendita dei marchi stessi, accuratamente selezionati per i loro rigorosi controlli di qualità.

3.2 Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.

3.3 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su www.grupporaffaella.it all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti in vendita su www.grupporaffaella.it potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

3.4 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d'ordine.

3.5 Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli visualizzati nella sezione SPEDIZIONI non potranno essere accettate dal Venditore.

3.6 Tutti i prodotti sono muniti di cartellino identificativo fissato al prodotto, in alcuni casi, anche di sigillo monouso. Ti chiediamo di non rimuovere il cartellino ed il relativo sigillo dai prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante. Il Venditore, in caso di esercizio del tuo diritto di Recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, per quei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino e/o sigillo monouso, o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati, secondo quanto meglio chiarito nella sezione Recesso.

3.7 I prodotti venduti su www.grupporaffaella.it sono tutelati dalla garanzia legale di conformità (pari a due anni) ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Ai sensi dell'art. 132 Codice del Consumo, il venditore è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Il consumatore decade dai diritti previsti in materia di garanzia legale se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

4. Pagamenti

4.1 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.

4.2 In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Banca Sella o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di Recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su www.grupporaffaella.it. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione e consegna, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati sul tuo conto corrente al momento della conferma d'ordine.

Per informazioni dettagliate relative alle modalità di pagamento su www.grupporaffaella.it visita la sezione Pagamenti.

5. Coupon

5.1 I COUPON  sono codici personalizzati che consentono di usufruire di uno sconto sugli acquisti effettuati su www.grupporaffaella.it.

5.2 La casella SCONTO COUPON viene visualizzata su una delle pagine del processo d'acquisto: una volta inseriti gli articoli nel carrello, inserisci il tuo codice COUPON nella casella SCONTO COUPON e clicca su UTILIZZA.

5.3 Limitazioni all'utilizzo del COUPON: A) Il COUPON a valore non potrà in alcun modo essere convertito in denaro; B) Non sarà possibile utilizzare più COUPON nello stesso ordine; C) Sono presenti limitazioni all’utilizzo dei COUPON (ad esempio su prodotti in promozione o a saldo).

5.4 Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi rendere l'articolo sul quale hai applicato il COUPON  seguendo la procedura di reso standard consultabile nella sezione Recesso. Una volta che il tuo reso è stato accettato, potrai accordarti con il nostro Servizio Clienti per ricevere un nuovo COUPON inviando una richiesta a servizioclienti@grupporaffaella.it.

 6. Diritto di Recesso

6.1 Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su www.grupporaffaella.it. In alcuni casi specifici, debitamente segnalati nella sezione Recesso, sarà possibile cambiare il prodotto scelto con un altro.

6.2 Per recedere dal contratto puoi utilizzare il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del codice del consumo) da compilare e trasmettere direttamente on-line attraverso il sito www.grupporaffaella.it, ovvero redigere ed inviare al Venditore altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Qualora tu scelga di utilizzare il Modulo di reso da trasmettere direttamente on-line attraverso il sito www.grupporaffaella.it, il Venditore ti invierà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di Recesso. Qualora tu scelga, invece, di inviare altra dichiarazione di Recesso, l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di Recesso, graverà su di te.

6.3 Tutte le informazioni dettagliate sulle modalità e gli effetti del Recesso, nonché delle modalità di rimborso, sono contenute nella sezione Recesso.

 7. Privacy e Sicurezza

7.1 Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla sezione Privacy .

7.2 Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l'avessi ancora fatto, le nostre Condizioni Generali di Vendita perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.

7.3 Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: servizioclienti@grupporaffaella.it o all'indirizzo della nostra sede legale, Viale della Resistenza 122/124 , 70125 Bari, Italia.

7.4 L'accesso e l'uso di www.grupporaffaella.it, compresa la visualizzazione delle pagine web, la comunicazione con Raffaella Stores One S.r.l., la possibilità di scaricare informazioni sui prodotti e l'acquisto degli stessi sul sito web, costituiscono attività condotte dai nostri utenti esclusivamente per usi personali estranei a qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale e professionale.
7.5 Ricordati che sarai l'unico ed il solo responsabile per l'uso di www.grupporaffaella.it e dei suoi contenuti. Raffaella Stores One S.r.l. infatti non potrà essere considerata responsabile dell'uso non conforme alle norme di legge vigenti, del sito web e dei contenuti da parte di ciascuno dei propri utenti, salva la responsabilità di Raffaella Stores One S.r.l.  per dolo e colpa grave.
In particolare, sarai l'unico ed il solo unico responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi.
7.6 Infine, poiché ogni materiale sarà scaricato o altrimenti ottenuto attraverso l’uso del servizio a scelta e a rischio dell’utente, ogni responsabilità per eventuali danni a sistemi di computer o perdite di dati risultanti dalle operazioni di scarico ricade sull’utente e non potrà essere imputata a Raffaella Stores One S.r.l.. Raffaella Stores One S.r.l. declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall'inaccessibilità ai servizi presenti sul sito o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell'utente stesso.
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7.7 Raffaella Stores One S.r.l. ha adottato misure tecniche ed organizzative adeguate per salvaguardare la sicurezza dei propri servizi su www.grupporaffaella.it, l'integrità dei dati relativi al traffico e alle comunicazioni elettroniche rispetto alle forme di utilizzazione o di cognizione non consentite nonché per evitare rischi di dispersione, di distruzione e di perdita di dati e di informazioni riservate e non, relative ai propri utenti, presenti su www.grupporaffaella.it, ovvero di accesso non autorizzato, o non conforme alle norme di legge, ai dati e alle informazioni medesime.

8. Diritti di proprietà intellettuale

8.1 I contenuti di grupporaffaella.it, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, pubblicato su www.grupporaffaella.it, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software che fanno parte di grupporaffaella.it, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Raffaella Stores One S.r.l. e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, di grupporaffaella.it dei suoi contenuti, senza il consenso espresso in forma scritta di Raffaella Stores One S.r.l..

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9. Marchi e nomi di dominio

9.1 Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i prodotti venduti su www.grupporaffaella.it e presenti sul sito web sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati all'interno di grupporaffaella.it, al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i prodotti in vendita su www.grupporaffaella.it. Raffaella Stores One S.r.l. e tutti gli altri titolari di marchi registrati hanno la facoltà di far uso esclusivo dei marchi di rispettiva titolarità.
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10. Avvertenza sui contenuti
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11. Legge applicabile, foro competente e soluzione delle controversie

11.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal D. Lgs. 206/2005, sul codice del consumo al Capo II “Diritti dei consumatori”, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal D. Lgs. 70/2003 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

11.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale dell'acquirente. Di conseguenza l'interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall'autorità giurisdizionale Italiana. In caso di controversia il foro competente è inderogabilmente attribuito al Foro di residenza (o domicilio) del Consumatore ai sensi dell' art 66-bis D.Lgs. 206/2005.

11.3 Si informa altresì il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa ai contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi. ( Ai sensi del Regolamento dell' Unione Europea n° 524/2013).

Di conseguenza se lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su www.grupporaffaela.it.

La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT